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V服智能接待机器人获”最受欢迎产品奖“

2019-07-11 11:12:00来源:

一家面积并不大的展厅,停了7-8辆展车。

展厅人潮涌动,却没看到销售顾问,这家4S店像极了汽车超市。

展厅里,买车的人有的在展车旁边,更多的人在一个个机器人面前。

一个客户,和机器人对话了半小时后,一个销售员快步走过来,面带笑容的问到:“李先生,您对新款探岳有意向,想试驾一下,是吗?”

“是的,现在就可以吗?”

“对的,请跟我来”

销售小武带着客户李先生前往停车场…

带着好奇,小V采访了店总王经理。

“王总,你这家4S店有点特别啊,客户那么多,销售人员都看不见,不怕客户流失吗?”

“我们采用了智能接待机器人,可以代替销售进行接待,甚至比销售做得更好,客户也更能接受这种汽车超市的体验。我们的销售比原来少了一半,专注于接单、成交和客户服务,人均成交更高,收入也更高了,销售工作热情也更高涨了。”

“基于什么考虑用接待机器人代替销售进行接待呢?”

“新车销售下滑,我们4S店经营挺困难的,所以我们一直想着降本增效,后来杭州卡欧推介了他们的V服智能接待机器人,能减少销售一半,我们就开始试用。”

“试用效果如何?”

“我们先把前台接待省掉了,接待员转岗去了客服,正好我们一直招聘不到客服……到店客户看到机器人接待很新奇,纷纷上去体验,还有个客户拍了抖音,我们这个店还因为这个火了,上了新闻。”

“有了这个机器人,到店客户都喜欢找机器人,很少找销售。我们做了个调研,发现客户喜欢这种自助的体验。同时我们也发现机器人总是围着人,而销售在展厅却没什么事干,于是我们增加了几台机器人,把销售安排在办公室,等客户有需要再响应。”

“你们这个改革动作挺大的,对各方面冲击大?例如销售”

“接待的问题解决后,我们就加强了销售的绩效考核。以前绩效考核,总有销售顾问推诿说客户是无效的,没有购车需求,我们考核成交率很难。现在不存在了,我们分配的都是有效客户,成交率考核很明确。“

“基于成交率考核,我们淘汰了部分不合格的销售,同时提高了绩效奖励。说白了就是奖优罚劣,所以,留下来的销售顾问收入大幅提高。“

“看来这个智能接待机器人对你们帮助很大啊,接下来你们有什么进一步的改革思路吗?“

“接下来我们考虑集约化办店,把集团的多个品牌展厅合并在一起,销售、售后复用,进一步降本增效。“

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6月23日,IT高管会颁发“2019年度中国最佳IT互联网产品奖”。这次“2019年度中国最佳IT互联网产品奖评选”是国内唯一进行这方面的评选,鼓励IT互联网产品创新,获得广大会员的积极参与。

评选采用网络投票评选和专家评选相结合,包括海量网络选民的投票数和50名业内知名大咖点评投票,以及第三方独立的数据支持。

戴尔EMC、中国联通、日立、春秋航空、瑞友等一大波知名企业参与,威马汽车、微医集团、奥博思软件、深圳觅达、杭州卡欧、杭州字节方舟等新锐不断涌现!共有383个产品参选,通过海选后有192个产品入选,通过专家评选,最终有51个产品获奖。

杭州卡欧的V服智能接待机器人,荣获2019年中国IT互联网最受用户欢迎奖。

V服智能接待机器人,定位于汽车经销商展厅客户接待,是人工智能在汽车后市场行业的新型应用。杭州卡欧车联网团队基于18年的汽车行业经验,在深入研究汽车新零售及汽车智慧服务之后,从2017年开始立项,历经3年时间,开发出了这款产品。

产品具备智能迎宾、销售导购、潜客收集、数据分析四大功能,能够代替销售顾问进行客户接待、车型介绍、试乘试驾预约等业务,可为汽车经销商节约40%的人力成本,有效帮助经销商降本增效。

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来源:汽车时代网

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